包头：创新升级“24小时警局” 全力提升服务意识

创新升级“24小时警局” 全力提升服务意识包头以警务服务革新助推教育整顿试点事情“友谊大街林荫路与民族西路段南北两侧非灵活车道信号指示灯坏了，挺危险的。”11月11日22时，一条信息留言泛起在了内蒙古自治区包头市公安局“24小时警局”微信平台主页面上。

“您反映的问题已收悉，我们将连忙前往观察，谢谢您对‘包头24小时警局’的关注。”不到1分钟，包头市公安局交管支队指挥中心值班民警张玮馨就回复了这条信息。同时，这条警情被推送至包头市公安局昆都仑区分局交管大队，值班民警随即前往检察，并通过网络实时反映后续希望。

作为公安部教育整顿试点单元之一，包头市公安局以“包头24小时警局”警民互动平台升级改版为抓手，全力提升服务意识，通过建强全自动流程化治理系统，提升平台智能化运转能力，缩短警情推送时间，鼎力大举提高警务效能，以警务服务革新助推教育整顿试点事情深入开展。公安业务全笼罩，警民相同“零距离”从2017年12月正式上线至2020年12月，仅仅3年，“包头24小时警局”警民互动平台成员数量就已突破181万人、发帖数量突破71万、总会见量凌驾1.42亿次，成为当前包头市民逐日必上的“网红”平台。特别是教育整顿试点事情开展以来，为进一步提升“网上办”水平，包头市公安局不停升级平台功效，由原来全警入驻、人工筛帖、后台转交变为全流程自动公然处置惩罚，实现“阳光政务”，同时升级“微警务”服务平台，网上受理、网上审批、网上办公，让服务人享受网购一般便捷的办证体验。

今年10月，家住包头市东河区的刘大妈无意间听到人们谈论可以在“包头24小时警局”询问管理户口事宜时，连忙就下载了“包头24小时警局”，并发帖询问相关事宜。令她没想到的是，就在她发帖的第二天，包头市公安局东河区分局河东派出所民警就找到了她，努力资助她准备质料举行落户。在“包头24小时警局”的微社区里，“异地落户如何管理，小区流离狗扰民找谁处置惩罚，灵活车变换业务去哪办……”群众都可以发帖举行咨询，民警在线解答，“一对一”解决群众问题。

据相识，除了网上咨询，群众还可以通过升级版的“包头24小时警局”，在线管理交管、户政、收支境等多种公安业务，如无犯罪证明、添加曾用名等业务，现在均可在线管理，实现公安业务全笼罩、“网上办”和“一次也不用跑”的目的。如今，“包头24小时警局”已成为群众服务的“网上直通车”，公安机关及政务服务部门也能够越发实时地发现群众体贴的热点问题及事情中存在的不足，让警民相同“零距离”，让共建共治共享理念完美融入实践。创新支撑再升级，服务群众“零时差”“针对返程务工的外地人员，包头市的隔离措施是什么样的？”“企业复工复产需要哪些防控举措？”……“群众在获取涉疫情相关信息的同时，可以针对信息存疑处随时发帖提问。”包头市公安局相关卖力人先容，疫情期间，许多包头市民在“包头24小时警局”发帖咨询相关业务，民警都市凭据详细情况迅速回复处置惩罚，助力企业顺利复工复产。

快捷高效地解决群众的问题，始终是包头公安不停追求的目的。“包头24小时警局”升级改版以来，包头市公安机关坚持主行动为，以思维革新与技术创新为支撑，努力提升服务群众的能力和水平。包头市公安局相关卖力人先容，“包头24小时警局”还与“12345”政府服务热线举行对接，建设网上警局与政府职能部门联动融合、集约高效的治理机制，实行统一受理、分类处置、部门联动、限时管理、实时反馈事情机制，更好地解决供水、供热、养老、就医等民生问题。

教育整顿试点事情期间，为进一步做好优化营商情况服务事情，“包头24小时警局”特别开通了企业服务模块，公布便民惠企举措，并征集企业对公安事情的意见建议，开发警企对话“专属通道”。此外，包头市公安局借助公安夜校、网校、党校及“学习强警”等平台，通过全警实战大练兵、政治轮训、专题讲座、业务培训等举措，不停强化民警辅警宗旨意识，提升为民服务的思想自觉和行动能力。事情流程全公然，阳光监视“零容隐”包头市公安局相关卖力人先容，始终坚持以民意为导向，“包头24小时警局”对群众好评、差评等客观评价举行收集整理并予以考核，既是群众问题能够获得有效解决的强力保障，也是对民警实行阳光监视的有力举措。

教育整顿试点事情以来，“包头24小时警局”创新设立了警务投诉模块，让群众对有案不立、立案不查、民警违纪违法等举行在线投诉，督察、纪检等部门同步落查，成为纯洁队伍的有力抓手。此外，为更好地推动各项事情、倾听民意、公然接受群众监视，包头市公安局局长主动在“包头24小时警局”内公然手机号码。

“包头24小时警局”还将全市各公安（分）局、治循分局及所有派出所主要卖力人的手机号码对外公然。“‘包头24小时警局’为我们监视民警文明执法，特别是‘八小时’以外的民警行为提供了良好的监视途径，通过群众的监视，我们能够更清晰地掌握民警的事情及生运动态，为我们做好队伍治理事情奠基了良好的基础。”包头市公安局相关卖力人说。

-END-泉源：人民公安报。

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